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客户促进分为以下哪几种情况（）

  • A、客户未离店
  • B、客户已离店
  • C、客户在犹豫
  • D、客户没带钱

参考答案

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考题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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考题 预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）A、委托书B、接车单C、预约单D、结算单
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考题 结算过程中以下礼仪点正确的有（）A、签字时直接将笔推给客户B、解释单据时使用笔指向内容C、客户刷卡时主动回避D、礼貌热情送客户离店
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考题 在便利店系统中配送客户分为（）。A、内部客户B、门店C、加盟店D、外部客户
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考题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店驻店会计负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
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考题 雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。A、一周内B、三天内C、二天内D、当日恰当时间
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考题 在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）A、电话回访B、促销短信C、去客户家里D、等客户自己来
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考题 DOSS系统内的流量创建时间需在客户离店后60分钟内创建完成，销售顾问每日新增客户的补充流量须在当日前完成。
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考题 客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。A、客户离店准备B、引领客户出展厅C、主动帮客户开车门D、目送客户离开
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考题 在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》
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考题 下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
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考题 在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）A、让客户回家考虑B、直接放弃C、利用政策和金融方案再次刺激客户D、死缠烂打让客户订车
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考题 客户离店后销售顾问在多长时间内完成对客户的回访（）。A、4天B、3天C、2天D、7天
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考题 以下对于电话邀约描述正确的是（）。A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
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考题 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。A、提出严重投诉B、主动停机客户C、欠费停机的客户D、预存话费低于预警指标的客户
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考题 按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。A、求知客户B、热心客户C、投诉客户D、离网客户
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考题 按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。A、稳定客户B、预警客户C、投诉客户D、离网客户
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考题 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
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考题 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
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考题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
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考题 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
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考题 客休关怀流程的执行标准包括（）A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C、c）提供交通信息D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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考题 基盘客户是指（）。A、半年内有进店记录的客户B、一年内有进店记录的客户C、建店以来所有有进店记录的客户D、门店销售的全部客户
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考题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
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考题 多选题在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）A电话回访B促销短信C去客户家里D等客户自己来
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考题 单选题在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）A 让客户回家考虑B 直接放弃C 利用政策和金融方案再次刺激客户D 死缠烂打让客户订车
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考题 多选题客户促进分为以下哪几种情况（）A客户未离店B客户已离店C客户在犹豫D客户没带钱
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