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处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。
- A、尊重的心理
- B、道歉的心理
- C、赔偿的心理
- D、同情的心理
参考答案
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()A、避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
考题
单选题处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。A
尊重的心理B
道歉的心理C
赔偿的心理D
同情的心理
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