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企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。

  • A、安抚和道歉
  • B、快速反应
  • C、补偿
  • D、说理

参考答案

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考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬
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考题 多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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考题 单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉
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考题 问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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考题 单选题以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。A 要真诚的对顾客B 要为他们着想C 要有耐心和足够的热情对顾客D 说话声音要大于顾客
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