网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
单选题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。
A
安抚和道歉
B
快速反应
C
补偿
D
说理
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。A 安抚和道歉B 快速反应C 补偿D 说理” 相关考题
考题
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
多选题工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧,包括()A安抚和同情B快速反应C表示理解D营造良好气氛
热门标签
最新试卷