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对金牌级客户的年故障历时要求是?()

  • A、≤2小时
  • B、≤6小时
  • C、≤10小时
  • D、≤24小时

参考答案

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考题 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级,其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级

考题 客户故障报告格式必须具备()内容。 A.故障历时B.故障原因C.故障处理过程D.客户名称

考题 银行客户管理的内容包括() A.收集客户信息 B.对客户进行分类分析,确定“金牌”客户 C.满足“金牌”客户差异化需求 D.改造“金牌”客户 E.做好客户联系取得客户信息反馈

考题 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时()小时。

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考题 网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为()服务A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级

考题 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。

考题 集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为()A、普通级B、AAA级C、AA级D、A级

考题 铜牌级客户年故障历时()A、≤6小时B、≤8小时C、≤24小时D、≤12小时

考题 各等级接入点年故障历时要求分别为:金牌级不得超过()时长A、4小时B、6小时C、8小时D、10小时

考题 集团定义的集客业务的客户服务等级分为()A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、标准级E、普通级

考题 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括()。A、AAAB、AAC、普通D、标准

考题 营业厅故障和投诉处理时限参见()处理标准。A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级

考题 集团定义的集客业务的客户服务等级分为()。A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、标准级

考题 金牌级客户业务中断类故障发生后,若离承诺时限(故障修复时限表规定的时限)小于等于()小时,依旧未完成故障修复,启动故障升级流程,升级至网络部门室经理。A、4B、3C、2D、1

考题 我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是:故障次数小于(),年业务中断历时小于等于()。

考题 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》铜牌级用户年故障历时≤12小时。

考题 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时()小时。A、≤36B、≤12C、≤6D、≤4

考题 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等

考题 集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起,需按照()的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

考题 根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款(暂行)》集团客户维护等级由高至低分为四级()A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

考题 校运动会上,四年级同学获得m块金牌,五年级同学获得18块金牌,m—18表示()。A、五年级比四年级少的B、五年级比四年级多的C、四、五年级金牌总和

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考题 单选题校运动会上,四年级同学获得m块金牌,五年级同学获得18块金牌,m—18表示()。A 五年级比四年级少的B 五年级比四年级多的C 四、五年级金牌总和

考题 多选题客户故障报告格式必须具备()内容。A故障历时B故障原因C故障处理过程D客户名称