考题
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。()
此题为判断题(对，错)。
考题
了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级，不包括（）A、竞争对手是否知道该需求B、竞争对手通过何种渠道获取该需求信息C、竞争对手哪些人拜访过客户D、客户的采购方式
考题
在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A、了解客户的理财目标B、了解客户的理财现状C、了解客户的看法D、了解客户的家庭情况
考题
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A、识别现状B、了解期望C、确认理解D、确认需求
考题
影响软件质量的因素不包括（）A、没有完整记录客户需求B、需求已受到客户确认C、系统功能设计不符合客户期望值D、没有适当处理客户需求变更要求
考题
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
考题
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）A、产品属性B、客户业务C、投放原因D、效果期望
考题
软件需求工程师的职责不包括以下的哪一项（）。A、撰写需求规格说明书B、与用户持续沟通，了解用户对产品的期望C、控制项目的风险D、对需求的优先级进行排序
考题
确认客户需求的基本流程首先是什么？（）A、介绍产品优势B、了解客户以往的购买经历C、发现客户的问题与不满D、确认客户的期望
考题
行动的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、执行先前所提议或承诺的事项
考题
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
考题
了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
考题
理解客户需求与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
防范案件风险最基础原则不包括（）A、了解你的客户B、了解你客户的需求C、了解你客户的风险D、了解你客户的交易
考题
单选题利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A
识别现状B
了解期望C
确认理解D
确认需求
考题
单选题防范案件风险最基础原则不包括（）A
了解你的客户B
了解你客户的需求C
了解你客户的风险D
了解你客户的交易
考题
单选题了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A
直接向客户了解服务要求B
客户的陈述C
噪声水平D
网络调查
考题
单选题在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A
了解客户的理财目标B
了解客户的理财现状C
了解客户的看法D
了解客户的家庭隐私
考题
多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
考题
单选题提议的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
多选题了解客户的需求与期望，有以下（）A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查
考题
多选题理解客户需求与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索E同行同业比较
考题
单选题软件需求工程师的职责不包括以下的哪一项（）。A
撰写需求规格说明书B
与用户持续沟通，了解用户对产品的期望C
控制项目的风险D
对需求的优先级进行排序
考题
单选题行动的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
执行先前所提议或承诺的事项