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流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误()
A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
光滑接触面约束对物体的约束反力的方向是（ ）。A.通过接触点，沿接触面的公法线方向
B.通过接触点，沿接触面公法线且指向物体
C.通过接触点，沿接触面且沿背离物体的方向
D.通过接触点，且沿接触面公切线方向
考题
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
考题
钢筋对焊是利用（），使钢筋端部熔化，再通过迅速顶锻而使两根钢筋连接在一起。A、焊接电阻通过两根钢筋接触点产生的电阻热B、高压氢气通过两根钢筋接触点产生的电熔热C、焊接电流通过两根钢筋接触点产生的电阻热D、高压氧气通过两根钢筋接触点产生的电解热
考题
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
考题
单选题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A
服务满意B
顾客价值C
客户关系管理D
蓝图技巧
考题
单选题以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A
天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中B
这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法C
这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象D
现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
考题
单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A
标准跟进策略B
蓝图技巧策略C
市场调查策略D
规范服务策略
考题
单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A
接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B
接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C
每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D
客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
考题
多选题突触是指（）。A神经元与肌细胞之间的接触点B神经元与腺细胞之间的接触点C神经元与神经元之间的接触点D神经元与神经胶质细胞之间的接触点
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