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（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
- A、企业系统规划法
- B、关键成功因素法
- C、波特竞争力模型
- D、价值链方法
参考答案
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考题
进行标杆超越的实质是( )。A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度
考题
进行标杆超越的实质是（ ）。A.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
B.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
考题
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
考题
关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
考题
下列选项中，属于企业目标的有（）。A、在30分钟内能够将顾客在线下单的商品无损地送到顾客手中B、提高汽车的质量，开发新产品，减少新车上市的时问，增加公司产品的市场份额C、在质量或客户服务或产品效益上超过关键竞争对手D、给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
考题
企业在选择防病毒产品时不应该考虑的指标为（）A、产品能够从一个中央位置进行远程安装、升级B、产品的误报、漏报率较低C、产品提供详细的病毒活动记录D、产品能够防止企业机密信息通过邮件被传出
考题
企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
考题
客户服务是指（）。A、企业为客户提供的售后服务B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作C、与有形产品对比，额外提供的内容D、一线人员提供给客户的服务内容
考题
单选题物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（ ）。A
有效整合客户的关键信息B
为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C
提高售前工作的效率和质量D
企业对市场条件的变化做出及时反应
考题
多选题下列选项中，属于企业目标的有（）。A在30分钟内能够将顾客在线下单的商品无损地送到顾客手中B提高汽车的质量，开发新产品，减少新车上市的时问，增加公司产品的市场份额C在质量或客户服务或产品效益上超过关键竞争对手D给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
考题
单选题进行标杆超越的实质是（ ）。A
通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力B
通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度C
在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求D
通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
考题
单选题客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。A
信息价值B
溢价收入C
附加价值D
口碑效应
考题
单选题（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。A
经济收益B
溢价收入C
客户的附加价值D
客户信息价值
考题
单选题企业在选择防病毒产品时不应该考虑的指标为（）A
产品能够从一个中央位置进行远程安装、升级B
产品的误报、漏报率较低C
产品提供详细的病毒活动记录D
产品能够防止企业机密信息通过邮件被传出
考题
单选题企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A
客户管理B
客户服务C
客户维护D
客户理念
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