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单选题
物流客户信息管理的作用中,能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上,使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是(  )。
A

有效整合客户的关键信息

B

为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度

C

提高售前工作的效率和质量

D

企业对市场条件的变化做出及时反应


参考答案

参考解析
解析:
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度。物流企业能够将服务业务扩展到互联网上,使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务,真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品,提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据,能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议,并通过Internet向客户发出这些建议。
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