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单选题
（）方法把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供产品或服务中的价值增加。
A

企业系统规划法

B

关键成功因素法

C

波特竞争力模型

D

价值链方法

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考题 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列()。A、好处B、利润C、利益D、效益
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考题 规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程
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考题 （）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。A、网络广告B、网络暴力C、传销D、网络经营
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考题 只要产品好，市场调查在整个广告战略乃至产品或服务的整个营销过程中，都扮演着无关紧要的角色。
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考题 网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 缺陷机会数是指（）。A、产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定B、产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量C、每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例D、每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
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考题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化
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考题 能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）A、服务B、定价C、渠道D、产品
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考题 营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。
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考题 （）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
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考题 判断题只要产品好，市场调查在整个广告战略乃至产品或服务的整个营销过程中，都扮演着无关紧要的角色。A 对B 错
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考题 填空题（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
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考题 单选题总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。A 好处B 利润C 利益D 效益
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考题 单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A 核心产品B 形式产品C 潜在产品D 服务过程
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考题 填空题市场调研在整个广告战略乃至产品或服务的整个（）过程中，都扮演了至关重要的角色。
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考题 单选题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A 操作化B 个性化C 协作化D 综合化
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