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文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。
- A、初次写信，或有过激言行的
- B、有过激言行或漫骂领导的匿名信
- C、已做结案处理的
- D、没有具体内容的匿名信
参考答案
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考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应()。A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件B.精神病患者的来信C.没有具体内容和情节的匿名信D.已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的
考题
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
考题
接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A、来访人反映问题的主要情节及要求B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C、来访人的异常、过激言行D、以上都是
考题
单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A
来访人反映问题的主要情节及要求B
来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C
来访人的异常、过激言行D
以上都是
考题
单选题当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当（）。A
不作处理B
查清身份C
视内容而定D
请示上级
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