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在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。
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考题
3.1.4 操作指令
3.1.4.1 调控运行人员在下达和接受调度指令时，必须使用普通话和调控术语，互报单位和姓名，调控术语包括统一设备命名、设备双重名称、规范的调度指令等。
3.1.4.2 调度指令一般通过调度操作指令票和调度口头指令两种形式下达，两者具有同等效力。
3.1.4.3 值班调度员在发布调度指令时，必须严格执行下令、监护、复诵、录音、记录等制度。
3.1.4.4 值班调度员发布操作指令时，必须发出“发令时间”。“发令时间”是值班调度员正式发布操作指令的依据，运行值班人员没有接到“发令时间”不得进行操作。运行值班人员完成操作任务后，应立即向值班调度员汇报操作内容及完成情况，同时汇报“完成时间”，只有当值班调度员接到操作“完成时间”的汇报后，该项操作指令才算执行完毕。
3.1.4.5 值班调度员对其发布的调度指令的正确性负责。现场运行操作人员、值班监控员接受值班调度员的调度指令，对其执行指令的正确性负责。
3.1.4.6 受令人与值班调度员必须时刻保持通信畅通，在操作或事故处理过程中，受令人听到调度联系电话铃声，应立即暂停操作，并迅速接听电话，确认电话内容与本操作任务无关，方可继续操作。在操作过程中如有疑问时应停止操作，待询问清楚后再进行操作。
3.1.4.7 计划操作应尽量避免在下列时间进行：
a）交接班时。
b）雷雨、大风等恶劣天气时。
c）电网发生异常及故障时。
d）电网高峰负荷时段。
e）通信、自动化系统发生异常及事故，影响正常操作。
但事故处理及改善电网安全稳定运行状况的操作，应及时进行，并应考虑相应的安全措施，必要时应推迟交接班。
考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
（），上级调度机构值班调度员可以越级向下级调度机构调度对象运行值班人员下达调度指令，运行值班人员应当执行，执行后迅速报告调管该设备的调度机构值班调度。A、必要时B、一般情况C、进行操作时
考题
调度术语中“同意”的含义是指（）。A、上级值班调度员对下级值班调度员或厂站值班人员提出的申请、要求予以同意B、在改变电气设备的状态和电网运行方式前，由有关人员提出操作项目，值班调度员同意其操作C、值班调度员对厂站值班人员发出调度指令，同意其操作D、值班调度员向值班人员发布调度命令的调度方式
考题
判断题如发现操作票或设备有问题、听到电话铃声或其他异常响声时，也应立即停止操作并汇报，并接听电话和查明原因。A
对B
错
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