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受令人在操作中听到调度电话铃声，应立即停止操作，迅速接电话。
参考答案
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考题
3.1.4 操作指令
3.1.4.1 调控运行人员在下达和接受调度指令时，必须使用普通话和调控术语，互报单位和姓名，调控术语包括统一设备命名、设备双重名称、规范的调度指令等。
3.1.4.2 调度指令一般通过调度操作指令票和调度口头指令两种形式下达，两者具有同等效力。
3.1.4.3 值班调度员在发布调度指令时，必须严格执行下令、监护、复诵、录音、记录等制度。
3.1.4.4 值班调度员发布操作指令时，必须发出“发令时间”。“发令时间”是值班调度员正式发布操作指令的依据，运行值班人员没有接到“发令时间”不得进行操作。运行值班人员完成操作任务后，应立即向值班调度员汇报操作内容及完成情况，同时汇报“完成时间”，只有当值班调度员接到操作“完成时间”的汇报后，该项操作指令才算执行完毕。
3.1.4.5 值班调度员对其发布的调度指令的正确性负责。现场运行操作人员、值班监控员接受值班调度员的调度指令，对其执行指令的正确性负责。
3.1.4.6 受令人与值班调度员必须时刻保持通信畅通，在操作或事故处理过程中，受令人听到调度联系电话铃声，应立即暂停操作，并迅速接听电话，确认电话内容与本操作任务无关，方可继续操作。在操作过程中如有疑问时应停止操作，待询问清楚后再进行操作。
3.1.4.7 计划操作应尽量避免在下列时间进行：
a）交接班时。
b）雷雨、大风等恶劣天气时。
c）电网发生异常及故障时。
d）电网高峰负荷时段。
e）通信、自动化系统发生异常及事故，影响正常操作。
但事故处理及改善电网安全稳定运行状况的操作，应及时进行，并应考虑相应的安全措施，必要时应推迟交接班。
考题
当国调值班调度员下达操作指令后，受令方未重复指令或虽已重复指令但未经国调值班调度员同意执行操作前，失去通信联系，则该操作指令（）；若已经国调值班调度员同意执行操作，可以（）。国调值班调度员在下达了操作指令后而未接到完成操作指令的报告前，与受令单位失去通信联系，则（）。
考题
操作中如有异常应及时处理并汇报调度。操作中发生事故时应立即（）操作，事故处理告一段落后再根据调度指令或实际情况决定是否继续操作。操作中如调度下令停止或等候调令，应将操作停止的时间和原因记入该页备注栏。A、开始B、停止C、立刻D、马上
考题
单选题关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）A
在电话铃声想起即迅速拿起话筒B
主动报出名字及问候C
主动询问客户需求。D
礼貌结束电话。
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