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在标准化服务中,客户选择余地(),需求可能得不到完全满足,而在非标准化服务,客户选择的余地(),需求可以被完全满足。


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考题 在项目的提出与构思阶段,需求建议书是指( )。 A、从客户的角度出发,全面、详细的向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作。B、面对客户已识别的需求,承约商从被选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。C、承约商为了满足客户识别了的需求,在需求建议书约定的条件和具体情况下为实现客户的目标而进行的设想。D、在可供实施的备选方案中,选择最佳的方案来满足客户的需求,选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案。

考题 在项目的提出与构思阶段,项目方案的确定是指( )。 A、从客户的角度出发,全面、详细的向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作。B、面对客户已识别的需求,承约商从被选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。C、承约商为了满足客户识别了的需求,在需求建议书约定的条件和具体情况下为实现客户的目标而进行的设想。D、在可供实施的备选方案中,选择最佳的方案来满足客户的需求,选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案。

考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A.正确B.错误

考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )

考题 保险经纪人在选择保险人时还应考虑保险人营业场所的地域分布状况,这是为了( )。A.客户能够得到标准化的统一保险服务B.避免不同地区的保险人提供质量参差不齐的服务C.在不同区域从事经济活动的客户得到迅捷的保险服务D.满足客户在不同地区所产生的不同的保险需求

考题 面对一体化的全球市场,客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。()

考题 关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()A、洞察客户的需求,努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应,全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作,努力超出客户期望,给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务

考题 在目前激烈的市场竞争中我们应该通过()的服务来满足客户赢得客户A、标准化B、差异化C、规范化D、系统化

考题 电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?

考题 属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

考题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的()。A、服务需求B、满足需求C、成长需求D、利润需求

考题 在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。

考题 个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括()工作内容。A、整理市场、客户信息B、客户分类C、客户需求初判D、交叉销售维护

考题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

考题 优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

考题 在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。

考题 日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

考题 物流客户服务实际上是一个双向的互动过程,包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

考题 配送以()尽可能满足客户需求为宗旨。A、速度B、服务C、安全D、数量

考题 在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求

考题 根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务

考题 ()客户选择的余地很大,需求可以被完全满足,越是()的服务,客户满意程度越高。

考题 ()创造需求,在客户服务中如果得不到有效沟通,即使世界上最伟大的服务思想也会()。

考题 网络营销的核心是服务,对客户需求管理,利用因特网对()服务和各阶段跟踪并满足客户需求。A、售前B、售中C、售后D、心理

考题 精准营销是指依托企业级数据仓库(EDW),通过分析客户的特征和行为变化等信息,及时发现客户需求,选择满足客户需求的金融产品和服务,在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。

考题 实践优质服务的关键是()、()、()。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

考题 单选题配送以()尽可能满足客户需求为宗旨。A 速度B 服务C 安全D 数量