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导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

  • A、耐心聆听，不作争辩
  • B、尽量采用个别接触的方式
  • C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
  • D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
  • E、事后总结，记录存档

参考答案

更多 “导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A、耐心聆听，不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结，记录存档” 相关考题
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