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试论质量改进的流程。
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考题
六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程,采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。A.①确定②测量③分析④改进⑤控制B.①测量②分析③确定④改进⑤控制C.①测量②分析③改进④确定⑤控制D.①控制②测量③分析④改进⑤确定
考题
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
考题
对于制作中的质量问题,可以检查产品的制作加工工艺流程,从工艺操作上找出产生质量问题的原因,提出改进措施,改进工艺操作技术,合理使用设备,以避免()产生质量问题。A、规格制定B、流程中C、间隔交替D、制作中
考题
服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
考题
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()A、改进服务质量,可以主要依靠喊口号B、改进服务质量,主要靠技术至上C、改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量,可以一劳永逸
考题
单选题()职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题,及时反馈业务流程优化建议,推动业务流程持续改进。A
运营风险管理B
监督质量控制C
流程改进推动D
经营发展支持
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