考题
保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )
考题
比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。
A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
考题
影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。A、服务标准的导向B、领导层因素C、服务设计D、不适合的有形实据
考题
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略
考题
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略
考题
1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。
考题
制定优质服务的三大策略是（）。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距
考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
考题
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
考题
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
考题
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
考题
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务等级C、服务标准
考题
制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。
考题
物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
考题
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
考题
制定优质服务的策略包括（）内容。A、加强员工培训B、消除服务质量差距C、塑造服务的共同愿景D、基准化E、建立监督控制体系
考题
企业制定优质服务的最常用策略是（）。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景
考题
服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。A、标准B、定量C、规范D、现代
考题
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A、制定服务承诺B、优化服务流程C、规范服务用语D、加强服务控制
考题
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A
建立服务质量管理体系B
制定服务质量管理方针C
满足客人的需要D
制定旅游企业服务质量标准
考题
单选题网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A
制定服务承诺B
优化服务流程C
规范服务用语D
加强服务控制
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A
对B
错
考题
多选题影响服务采购策略制定的因素一般包括( )。A服务价格B服务需求C服务质量D履行期限E履约能力
考题
单选题提升旅游服务质量的保障措施不包括（ ）。A
加强标准建设B
加强效果评估C
加强资金投入D
加强组织领导
考题
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
考题
判断题制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。A
对B
错