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6σ的核心概念有客户、（）、现有能力、应有能力、缺点、变异。
参考答案
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考题
培训需求用下式表示，正确的是（）。A、培训需求=现有能力-要求的能力B、培训需求=现有能力要求-需要的能力要求C、培训需求=要求具备的能力-现有能力D、培训需求=现有已有的能力–要求具备的能力
考题
任何一种企业都存在着五种竞争作用力，即（）等。A、同行威胁、客户流失威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、原有竞争对手的竞争B、进入威胁、客户流失威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、现有竞争对手的竞争C、进入威胁、替代威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、现有竞争对手的竞争D、同行威胁、替代威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、原有竞争对手的竞争
考题
单选题培训需求用下式表示，正确的是（）。A
培训需求=现有能力-要求的能力B
培训需求=现有能力要求-需要的能力要求C
培训需求=要求具备的能力-现有能力D
培训需求=现有已有的能力–要求具备的能力
考题
单选题客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。A
创造新产品的能力B
创造客户价值的能力C
提高销售量的能力D
了解市场动态的能力
考题
多选题以下关于客户信用等级的描述正确的有（）。A客户信用等级通过数字符号给予区分，分为十九个等级，风险逐级递增B等级5、6的核心定义为良好，具体是指客户偿还债务能力较强，有时其偿债能力会受恶劣的经济条件或外在环境的影响，但是风险较小C等级9、10的核心定义为较好，具体是指客户有一定的偿债能力，但持续的重大不稳定情况或恶劣的商业、金融或经济条件可能使客户无法足够偿还债务，具有较大的不确定性D等级15、16的核心定义为关注，具体是指客户须依赖良好的商业、金融或经济条件才有能力偿还债务。如果商业、金融或经济条件恶化，则无法偿还债务
考题
单选题广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）A
网点现有客户群分析能力B
网点周边客户群分析能力C
网点周边竞争对手分析能力D
产品自由定价能力
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