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题目内容
（请给出正确答案）
服务始终交付给客户的应该是什么？（）
- A、应用
- B、基础架构
- C、价值
- D、资源
参考答案
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考题
关于服务目标，下列说法正确的是（）A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
考题
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
考题
下列服务类型为SaaS的是（）A、将服务器、存储、网络等基础硬件资源通过网络交付给用户，由用户部署操作系统、应用软件B、将软件开发编译平台通过网络交付给用户，用户可以在其上进行软件开发和编译C、将应用程序通过网络交付给用户，用户可以直接通过IE等客户端访问应用D、将数据中心服务于软件服务融合，作为整体为客户提供服务
考题
问答题某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？
考题
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A
确定客户最需要的物流服务是什么 B
确定客户最需要的产品是什么C
确定客户最需要的服务是什么 D
确定客户最注重的是哪方面
考题
多选题农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（）。A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B优质高效，标准规范，服务质量始终如一C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
考题
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
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