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（请给出正确答案）
一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
- A、抗压
- B、服务
- C、交际
- D、应变
参考答案
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考题
家庭教育的效果如何，不仅取决于父母的教育动机和教育内容，在很大程度上还取决于父母的教育能力。父母的教育能力主要包括（）。 ①对孩子行为目的的分析能力 ②亲子间的沟通能力 ③父母自身的情绪调控能力 ④父母责任的担当能力A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④
考题
关于销售人员的激励和改进问题，下列说法正确的是（）。A、激励员工时重在帮助他们识别和克服弱点B、激励人时，重在发挥员工的个人优势，而不是客户弱点C、员工业绩的提升空间，在于对自身缺点的不断改进，并且要经常性地防范他们的弱点D、如果员工的弱点是由自身的性格问题造成的，管理者的改进计划就要考虑如何克服其弱点
考题
高绩效工作系统的结构，根据贝利和梅里特的观点，由哪几部分组成（）A、员工能力、员工激励、员工参与决策的机会B、员工知识、员工能力、员工参与机会C、员工能力、员工速度、员工激励D、员工知识、员工激励、工参与决策的机会
考题
如果企业是劳动密集型企业，工作业绩完全取决于个人能力和主动性，那么薪酬管理原则，是（）。A、考虑员工特点B、以提高能力，吸引高能力的人才为目的C、以员工的生产业绩决定其薪酬D、考虑市场水平
考题
单选题如果企业是劳动密集型企业，工作业绩完全取决于个人能力和主动性，那么薪酬管理原则，是（）。A
考虑员工特点B
以提高能力，吸引高能力的人才为目的C
以员工的生产业绩决定其薪酬D
考虑市场水平
考题
多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题波特和劳勒在期望理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表明职务工作中的实际成绩（）A
主要取决于所做的努力B
主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C
主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）
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