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判断题
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
考题
企业经验管理的要素主要包括（）。A、人员、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间等B、人员、资金、场所与设施、过程、信息、时间等C、人员、资金、场所与设施、商品、资料、时间等D、人员、资金、场所与设施、过程、资料、时间等
考题
多选题有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
考题
单选题企业经验管理的要素主要包括（）。A
人员、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间等B
人员、资金、场所与设施、过程、信息、时间等C
人员、资金、场所与设施、商品、资料、时间等D
人员、资金、场所与设施、过程、资料、时间等
考题
单选题提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）A
显性要素B
隐性要素C
物品要素D
环境要素
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