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判断题
对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
A

B


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考题 省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。 A.回复质量B.处理时限C.处理结果D.技术指导

考题 在网点受理投诉中,对于客户在意见薄中提到的意见建议应在()内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月

考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉,收件后应在()告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

考题 对于第一时间不能给出处理结果的投诉,不能明确给予具体回复时间,以免因客观原因处理不及时,引起二次投诉。

考题 对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

考题 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉

考题 客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。

考题 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

考题 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。

考题 对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时

考题 对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

考题 值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。

考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

考题 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A、回复质量B、处理时限C、处理结果D、技术指导

考题 监察机关对实名举报的,应当将处理结果等予以回复。()

考题 对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:(),15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

考题 回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果

考题 对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。A、2B、3C、4D、5

考题 多选题省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A回复质量B处理时限C处理结果D技术指导

考题 单选题在网点受理投诉中,对于客户在意见薄中提到的意见建议应在()内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A 24小时B 48小时C 72小时D 1个月

考题 单选题属营业网点内处理的客户投诉问题,应在接到投诉时即时处理,并在()个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A 5B 3C 2D 1

考题 单选题对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。A 2B 3C 4D 5

考题 判断题客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。A 对B 错

考题 单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A 员工应及时处理客户投诉B 处理结果要记录和报告C 对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D 应先处理书面投诉

考题 填空题值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。

考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理