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对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。（）
参考答案
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考题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
劳动者发现用人单位违反《中华人民共和国职业病防治法》，自身的职业健康权益受到侵犯应如何举报投诉？（）A、向当地卫生行政部门和安全生产监督管理部门举报投诉B、向用人单位上级主管部门举报投诉C、向工商行政管理部门举报投诉
考题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。A、查阅当日微机信息、记录；B、向当事人了解事情经过；C、核实投诉内容情况；D、提出初步回复意见；E、汇报上级领导，明确回复意见；F、向投诉人回复投诉受理情况；
考题
对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复，无转介到其他岗位
考题
多选题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复，无转介到其他岗位
考题
判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。A
对B
错
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