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让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

  • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
  • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
  • C、建立服务投诉机制
  • D、设立客户服务质量保证

参考答案

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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A 可靠性B 有形性C 响应性D 保证性
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