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企业只有实现了客户价值的增值,即保证“客户让渡价值”不为正,才能实现客户的真正满意,也才能维持客户忠诚。
参考答案
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考题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
考题
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A
客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。B
客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低C
客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高D
客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
考题
单选题客户价值的衡量标准是()A
客户利润B
客户成本C
客户终生价值D
客户让渡价值
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