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客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
- A、服务水平
- B、近3个月小时话务量
- C、业务量变化趋势
- D、等待人数及变化趋势
- E、工作时间利用率
参考答案
更多 “客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）A、服务水平B、近3个月小时话务量C、业务量变化趋势D、等待人数及变化趋势E、工作时间利用率” 相关考题
考题
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况
考题
现场盯控人员提前（）小时到达施工现场，并参加施工现场协调组召集的碰头会，了解现场行车组织办法，反馈机务行车安全有关要求，根据现场协调组的要求填写“施工现场安全重点监控表”；遇现场情况发生变化时，须及时调整现场监控内容。A、6B、4C、2
考题
在移动监控规范中，CSC、LSC和FSU指（）。A、区域监控中心、集中监控中心和现场监控单元B、集中监控中心、区域监控中心和现场监控单元C、现场监控单元、集中监控中心和区域监控中心D、集中监控中心、现场监控单元和区域监控中心
考题
有票、款及其他公共财产丢失、被抢、被盗、损坏等情况时应如何处理？（）A、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心B、保护好现场，将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心C、立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心D、保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报
考题
二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由（）负责管理，长期档案库由（）负责保管。A、监控中心；农行运营管理部B、监控中心；监控中心C、农行运营管理部；农行运营管理部D、现场管理员；现场管理员
考题
二级分行监控中心设置（）。A、高级监管岗，含监控中心负责人（农行、外包服务商分别设置）B、现场监管岗，含现场管理员、档案管理员、运营监管经理、系统管理员、对账管理员C、在线监控岗，含在线运营监管经理D、操作员岗、含扫描员、补录员、塑封员
考题
单选题现场盯控人员提前（）小时到达施工现场，并参加施工现场协调组召集的碰头会，了解现场行车组织办法，反馈机务行车安全有关要求，根据现场协调组的要求填写“施工现场安全重点监控表”；遇现场情况发生变化时，须及时调整现场监控内容。A
6B
4C
2
考题
单选题凡发生运营设施设备故障或客观因素，危急行车安全或严重影响正常运营秩序，（）负责现场先期查看和预判，及时进行先期处置，并及时向运营调度员汇报现场信息及情况。A
运营公司B
线路控制中心C
COCCD
运管中心
考题
多选题集中监控中心对内外部检查发现的问题处理描述正确的是（）。A运营监管经理应完整、真实、及时在运营风险监控系统中登记B发现的涉及业务部门的问题和风险信息，及时提交相关业务部门和人员核查处置C非现场监督检查发现的问题，运营监管经理直接在运营风险监控系统中登记，由被检查机构相关责任人进行确认D现场检查发现的问题，由运营监管经理凭“运营检查工作底稿”在运营风险监控系统登记
考题
单选题二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由（）负责管理，长期档案库由（）负责保管。A
监控中心；农行运营管理部B
监控中心；监控中心C
农行运营管理部；农行运营管理部D
现场管理员；现场管理员
考题
单选题被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A
调查过程B
处理结果C
调查内容D
投诉情况
考题
多选题二级分行监控中心设置（）。A高级监管岗，含监控中心负责人（农行、外包服务商分别设置）B现场监管岗，含现场管理员、档案管理员、运营监管经理、系统管理员、对账管理员C在线监控岗，含在线运营监管经理D操作员岗、含扫描员、补录员、塑封员
考题
单选题凭证包传递到运营监控中心后，（）要参与或监督凭证包的交接，并根据凭证交接情况及时在运营监管平台核销凭证包信息。A
系统管理员B
现场管理员C
扫描员D
塑封员
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