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95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

  • A、组长
  • B、现场主管
  • C、运营部负责人
  • D、客服中心负责人

参考答案

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考题 95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、1个工作日B、3个工作日C、3-5个工作日D、1周内
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考题 需请假人员应至少提前（）填写请假条按规定报批后方可请假。
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考题 一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3-5个工作日
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
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考题 95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。A、15B、30C、60D、90
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考题 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
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考题 95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 单选题95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。A 15B 30C 60D 90
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 填空题需请假人员应至少提前（）填写请假条按规定报批后方可请假。
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考题 单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A 1个工作日B 1-3个工作日（不含）C 1-3个工作日（含）D 3个工作日
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考题 单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A 继续工作B 立即通知组长C 联系当班专家客服代表或运营现场主管D 以上均不对
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
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考题 单选题95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。A 15B 30C 60D 90
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考题 单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A 组长B 现场主管C 运营部负责人D 客服中心负责人
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考题 多选题95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A来电号码B客户号C客户姓名D客户性别
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题对于“请事假”以下说法不正确的是（）。A 职工遇事必须以书面形式于工作日亲自办理请假手续，填写《请假条》，经批准后方可休假；B 因特殊情况不能事先书面请假的，可用电话、短信、带口信等方式请假，回公司后不用补办请假手续；C 需续假的，必须在假满之前提前1个工作日办理续假手续。
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考题 单选题95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A 组长B 现场主管C 运营部负责人D 客服中心负责人
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