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在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）
- A、首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
- B、计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
- C、首问解决率是有效性的评价指标
- D、首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
参考答案
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考题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
考题
●在一个信息系统集成项目中，对项目涉及的客户端、服务器、网络和运行环境等进行集成时，不确定会遇到什么问题，这对项目来说是一个风险，因此项目经理计划找一个以前有相关技术经验的专家来处理这个风险。该应对措施属于(56)。(56)A．风险接受B.风险转移C.风险规避D．风险减轻
考题
以下对信息系统集成的叙述，不正确的是(2)。A.信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B.信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C.信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D.信息系统集成工作的核心是商务，技术和管理活动是系统集成项目实施成功的保证
考题
在一个信息系统集成项目中，对项目涉及的客户端、服务器、网络和运行环境等进行集成时，不确定会遇到什么问题，这对项目来说是一个风险，因此项目经理计划找一个以前有相关技术经验的专家来处理这个风险。该应对措施属于（ ）。A. 风险接受
B. 风险转移
C. 风险规避
D. 风险减轻
考题
在一个信息系统集成项目中，对项目涉及的客户端、服务器、网络和运行环境等进行集成时，不确定会遇到什么问题，这对项目来说是一个风险，因此项目经理计划找一个以前有相关技术经验的专家来处理这个风险。该应对措施属于（ ）。A：风险接受
B：风险转移
C：风险规避
D：风险减轻
考题
根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
考题
下列关于模糊综合评价的说法中，正确的是（）A、模糊综合评价指标间可能相关，从而造成信息重复B、对研究对象进行评价时，模糊综合评价注重对多个相关因素进行综合考虑C、模糊综合评价结果是以向量的形式出现的，而不是一个具体的数值点D、模糊综合评价既可以用于主观指标的综合评价，也可以用于客观指标的综合评价
考题
单选题在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）A
首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B
计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数C
首问解决率是有效性的评价指标D
首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
考题
判断题服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。A
对B
错
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