网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
- A、一般
- B、特殊
- C、全接
- D、转接
参考答案
更多 “既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接” 相关考题
考题
关于设计模式本质的说法，以下哪个是正确的（）A、设计模式利用类的继承来实现功能扩展B、设计模式利用类的组合来实现功能扩展C、设计模式就是在不修改原有类的基础上通过新增类来实现功能扩展或功能变更D、设计模式就是利用类的继承和组合来实现功能扩展或功能变更
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
考题
为了实现基本的IPCC来话接入能力，除了CTI侧数据配置外，UAP侧也需要相应的数据配置，包括（）。A、ctilink的IP地址B、IPCC呼叫接入字冠C、放号（用于座席签入时邦定SIP话机）D、文件服务器（用于录音）E、七号信令中继
考题
单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A
具有越高级别技能的座席越先分配到来话B
具有越低级别技能的座席越先分配到来话C
具有越多技能数的座席越先分配到来话D
具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A
所有来话接不进来B
座席仅能操作业务C
座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D
座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
考题
单选题使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。A
UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B
UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C
UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D
以上都不正确
考题
单选题关于设计模式本质的说法，以下哪个是正确的（）A
设计模式利用类的继承来实现功能扩展B
设计模式利用类的组合来实现功能扩展C
设计模式就是在不修改原有类的基础上通过新增类来实现功能扩展或功能变更D
设计模式就是利用类的继承和组合来实现功能扩展或功能变更
考题
多选题以下哪些属于质检功能提供的操作（）。A监视B强制示忙/示闲C强制签出/签入D拦截来话
热门标签
最新试卷