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10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

  • A、12小时
  • B、16小时
  • C、24小时
  • D、8小时

参考答案

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考题 11183中心话务量服务报表提供按日、月、年、任意时段统计各种类别话务量的功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。
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考题 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。 A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过42小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
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考题 以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
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考题 合理安排班次，配备好各值值班人员，（）值班，值班表报变电运行管理部门备案。A按值移交轮换B按周期轮换C按值移交D按班次轮换
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考题 95598排班工具有两种，分别是（）。A人员总数配置法、人员需求数量的工具B话务量波动排班法、人员需求数量的工具C人员总数配置法、人员技能等级划分法D话务量波动排班法、人员技能等级划分法
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考题 医院弹性排班模式包括（）。A、推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足B、倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理安全C、实施12小时连班制：减少交接频次，确保工作连续性D、尝试月排班制：充分尊重护士意愿排班，设科室护士排班意愿（需求）登记本，体现人性化管理E、试行护理工时制：即每周上班时间按小时计算，值班制与听班制相结合，既能合理利用人力，又可保证护士休息
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考题 排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A、平均每客户受理时长B、天气预测C、客流预测D、营业员剩余休假天数
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考题 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
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考题 客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫
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考题 现场割接操作，应尽量安排在话务量较低的时段内进行。
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考题 国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）A、10086B、008613800100186C、008613800028186
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考题 各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。
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考题 每一工作时段应排班人数，应根据哪些流程决定？
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考题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。A、客户经理；B、漫游地营业厅；C、10086热线；D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
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考题 集团服务质量监督热线号码为（）。A、10086；B、01010086；C、13801010086；D、13800138000；
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考题 全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（）A、13487497200B、10086C、12580D、13800731309
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考题 中高端客户服务热线是（）A、10086B、10088C、18861610086
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考题 手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、10086
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考题 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A、输入；B、二次确认；C、确认；
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考题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
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考题 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
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考题 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
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考题 多选题影响护理人员排班的因素有（）A排班方法B护理分工方式C护理人员素质D医院政策E工作时段
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