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为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

  • A、考勤、现场制度的遵守
  • B、考勤、客服员人数
  • C、客服员人数、话务量
  • D、考勤、话务量

参考答案

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考题 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。 A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过42小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
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考题 以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范
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考题 以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
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考题 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。 A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过40小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
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考题 提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理
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考题 实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 警务保障实施的主要办法有（）。A、制定具有法律效力的规范性文件B、作出相应的规定，明确违反警务保障的法律责任和制裁措施C、法律监督机关、上级公安机关、上级党政机关或其他相应机关，对不执行或违反警务保障规定的予以督促、纠正D、涉及经费、装备和设施等物质保障需有具体的国家标准按事权划分的原则予以落实
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考题 随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
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考题 一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。A、休班B、串班C、旷工D、修改排班表
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考题 95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
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考题 为了加强透析室的管理，各透析室（中心）应遵循本管理规程，制定各项规章制度，不包括（）制度A、医疗制度B、病历管理制度C、人员培训制度D、医护人员排班制度
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考题 客户服务中心排班表的发布日期应不迟于每月多少日？（）A、20B、25C、28D、30
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 在看守所管理信息系统日常管理三固定排班中能查看自己分管监室的排班表，也能查看其他监室的排班表。
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考题 《行政强制法》的出台是为了规范行政强制的：（）A、行为B、设定C、实施D、执行
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 多选题95599客服中心人力配置原则是（）。A以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B兼顾人性化管理C遵守劳动法相关法律法规D根据客户的问题难易情况
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考题 单选题95599客服中心实行（）小时排班。A 5*8B 5*24C 7*8D 7*24
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考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
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