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处理客户投诉时,如果客户不冷静,使用不文明的话语,我们可以同样对待客户。


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考题 会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

考题 处理客户投诉时,只要核实营业部无责,可以不理睬客户的投诉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化() A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

考题 客户投诉的处理步骤:() A、先不理客户,让他冷静下B、倾听理解,安抚客户情绪C、明确责任,提出解决方案D、执行承诺,跟踪处理效果

考题 处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。

考题 对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

考题 在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属

考题 客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静

考题 下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()A、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰

考题 下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是()A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见

考题 投诉处理技巧是什么?()A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉B、寻找不满原因,确保了解必要信息C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会

考题 遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因,找到问题的关键E、及时现场处理客户异议

考题 在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为()时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂客户

考题 以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

考题 处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。

考题 处理客户的无理由投诉时,我们要据理力争,可以与客户争辩

考题 对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

考题 在处理客户投诉时,我们应该按照()的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求

考题 企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

考题 处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。

考题 面对客户投诉,我们要()A、认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B、确保了解必要信息,引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 单选题会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A 业务办理B 电话语音C 投诉处理

考题 单选题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A 客户有受重视的感觉B 让客户能尽快冷静C 稳定投诉处理人员的情绪D 以上三者都是

考题 多选题遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因,找到问题的关键E及时现场处理客户异议

考题 多选题面对客户投诉,我们要()A认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B确保了解必要信息,引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会