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维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。

  • A、20
  • B、30
  • C、50
  • D、60

参考答案

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考题 客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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考题 客户关系管理的两项基本任务是()。 A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户
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考题 和老客户相比,新客户具有更大的价值和更低的维系成本。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
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考题 开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。A、3B、5C、1/2D、4
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考题 在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。
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考题 开发新客户要比维护老客户多花（）成本。A、2倍B、3倍C、5倍D、6倍
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考题 维护好老客户的好处主要有（）。A、老客户介绍新客户B、针对老客户发展新业务C、将老客户变成忠诚客户D、老客户是企业的义务宣传员
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考题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
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考题 影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有（）。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
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考题 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。A、2倍B、3倍C、6倍D、9倍
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考题 开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。A、3倍B、4倍C、5倍D、6倍
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考题 争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。
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考题 获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
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考题 维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。
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考题 开发新客户要比维护老客户多花（）倍成本。A、20B、15C、10D、5
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考题 吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。A、4；B、5；C、6。
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考题 吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。
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考题 企业应该最关心（）。A、老客户B、新客户C、有价值客户D、潜在客户
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考题 发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）A、2-3倍B、3-5倍C、4-6倍D、6-8倍
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考题 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 单选题开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。A 3倍B 4倍C 5倍D 6倍
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考题 单选题企业应该最关心（）A 老客户B 新客户C 有价值客户D 潜在客户
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考题 单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D 获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
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考题 填空题维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
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