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铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
参考答案
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考题
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
考题
如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）A、向软件公司客服人员求助B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
考题
营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）A、用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单B、让客户充值，话费不足C、派系统故障单D、派V600单
考题
财会主管委派制原则中的“双重考核”是指：委派财会主管的日常财会管理工作由（）考核管理，省级分行委派的财务监督职责履行情况由（）考核。A、受派行、委派行B、受派行、受派行C、委派行、委派行D、委派行、受派行
考题
电信、联通、铁通、网通、移动的服务热线分别为（）A、1000、10010、10050、10060、1860B、10000、10010、10050、10060、1860C、10000、10010、10060、10050、1860D、10000、10050、10010、10060、1860
考题
多选题营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）A用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单B让客户充值，话费不足C派系统故障单D派V600单
考题
单选题财会主管委派制原则中的“双重考核”是指：委派财会主管的日常财会管理工作由（）考核管理，省级分行委派的财务监督职责履行情况由（）考核。A
受派行、委派行B
受派行、受派行C
委派行、委派行D
委派行、受派行
考题
多选题增值业务的渠道受理方式包括（）。A短信B网上营业厅CWAPD客服系统EISMP门户
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