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电话沟通方式其服务手段具有唯一性。

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考题 下列哪种沟通手段具有重复、否定、替代、补充及强调五种功能。() A语言性沟通手段B非语言性沟通手段C正式沟通手段D非正式沟通手段
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考题 下列属于建立客户关系方式的有()。A:电话交谈 B:书面交流 C:互联网沟通 D:面对面会谈 E:持续理财服务沟通
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考题 基本的沟通方式有哪些（）A、电话沟通B、当面沟通C、书信沟通D、公文沟通
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考题 护患沟通方式有哪些？（）A、床旁沟通B、分级沟通C、集中沟通D、出院电话访视沟通E、问卷沟通
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考题 有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高
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考题 在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）A、配置、功能、好处B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析
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考题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
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考题 婚礼督导与新人交流达到最好的基本方式主要有（）A、电话咨询、现场展演、信息展示B、文字沟通、口头沟通、肢体沟通C、接待新人、了解新人需求D、提供婚礼咨询、提供婚礼服务
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 沟通内容影响沟通方式的选择，如果内容涉及上级的命令、决策等重要事宜，下列沟通方式不宜采用的有（）。A、正式沟通B、书面沟通C、口头沟通D、电话沟通
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考题 与物流客户的交流中，（）是主要的方式A、传真沟通B、电话沟通C、邮件沟通D、当面沟通
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考题 服务营销沟通组合包括两类，一类是传统的沟通手段即传统促销方式，另一类是交互式沟通手段（）.
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）A、方式的唯一性B、内容的综合性C、工作连续性D、效果的重要性
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考题 号码百事通业务是通过（）来体现其价值的。A、多种信息查询手段B、多种信息发布方式C、多种信息沟通渠道D、“一站式”服务
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考题 对于同一系统的状态变量和状态空间描述具有（）A、状态变量具有唯一性，状态空间描述具有非唯一性B、状态变量具有非唯一性，状态空间描述具有唯一性C、状态变量具有非唯一性，状态空间描述也具有非唯一性D、状态变量具有唯一性，状态空间描述也具有唯一性
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考题 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。A、沟通技巧B、电话技巧C、标准话术D、电话沟通礼仪
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考题 （）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。A、信函B、电话C、面谈D、会议
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考题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。A、口头沟通B、书面沟通C、电话沟通D、会议沟通
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考题 各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A、柜面B、电话C、手机短信D、调查问卷
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 企业基本存款账户具有唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立基本存款账户。
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考题 多选题基本的沟通方式有哪些（）A电话沟通B当面沟通C书信沟通D公文沟通
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考题 单选题（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。A 信函B 电话C 面谈D 会议
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考题 单选题获取客户满意度的最佳方式为（）A 电话拜访B 上门拜访C 直接沟通D 售后服务
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考题 多选题各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A柜面B电话C手机短信D调查问卷
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