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有关电话服务的说法错误的是（）
- A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
- B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
- C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
- D、对服务人员形象要求不高
参考答案
更多 “有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高” 相关考题
考题
关于天翼LivePC版计费问题,下列说法错误的是:()
A.互联星空频道订购费用在互联星空帐号下计收B.宽带接入费用在相应接入帐号上计收C.e家电话采取与我的e家套餐同价的计费原则D.e家电话其他增值服务初期作为完善e家电话的服务功能，暂不实施收费。
考题
关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;D、手机银行和电话银行都属于电子银行
考题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。
A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出C.要选好地点，避免周围太嘈杂等D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
考题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
考题
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
考题
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务E．所有的电话银行的服务都是收费的
考题
下列有关五星级旅游饭店说法错误的是（）。A.有专职的门卫接待服务人员，18小时迎送宾客
B.18小时提供行李服务
C.客房彩色电视播放频道不少于16个
D.公共区域应有公共电话
E.咖啡厅营业时间不少于18小时
考题
有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅D、不可让来访的客人留宿
考题
下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
考题
关于天翼LivePC版计费问题，下列说法错误的是：（）A、互联星空频道订购费用在互联星空帐号下计收B、宽带接入费用在相应接入帐号上计收C、e家电话采取与我的e家套餐同价的计费原则D、e家电话其他增值服务初期作为完善e家电话的服务功能，暂不实施收费。
考题
以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务C、电话漫游提供7*24小时服务D、电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号
考题
单选题关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。A
客户提供签订了电话银行服务的账户B
柜员执行“[630021]签约查询维护”交易C
输入电话银行服务密码D
查询出该账户电话服务功能信息
考题
单选题有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。A
当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作B
搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控C
需要用餐服务时，可以打电话给餐厅D
不可让来访的客人留宿
考题
单选题下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A
持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B
对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C
我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D
我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
考题
单选题关于三农电话银行，以下说法错误的是（）。A
三农电话银行是指农业银行利用95599电话自动语音向”三农”客户提供的24小时不间断的金融服务B
三农电话银行为注册客户提供快捷码交易方式，节省语音提示时间C
自助注册客户和网点注册客户享有同样的服务功能D
三农电话银行能有效解决农民客户金融服务渠道不足、惠农卡用卡环境不足的问题
考题
单选题以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）A
电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用。B
电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务。C
电话漫游提供7*24小时服务。D
电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号。
考题
单选题有关INMARSAT-F77的电话业务，（）说法是正确的。A
只提供点波束AMBE电话B
只提供全球波束AMBE电话C
提供全球波束或点波束的ISDN电话D
A和C
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