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什么是E-mail客服?
参考答案
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考题
用户:你们联通3G怎么没信号?
客服:有信号的呀,你在哪里呢?
用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。
客服:这个VIP没有关系的。
用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢?
客服:哪个号码呢?
用户:他号码是130********,我的是186********。
客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高)
用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶?
客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊?
用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗?
客服:那从什么开始的呢?
用户:我不想跟你说了,你工号多少?
客服:工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
网络顾客服务策略有()A、页面FAQs(FrequentlyAskedQuestions)的设计与使用B、即时通讯工具的反馈交互;C、E-mail工具的反馈交互;D、整合企业的营销管理。
考题
单选题”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()A
售前客服B
售中客服C
售后客服
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