考题
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
考题
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6
考题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A对B错
考题
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
考题
对于呼入电话描述正确的是（）。A、电话呼入后，两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话
考题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
考题
信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
考题
电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
考题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
考题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
考题
电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。
考题
客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
考题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
考题
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
考题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
考题
目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误
考题
单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A
综合客户服务中心B
信用卡客户服务中心C
呼入业务服务中心D
呼出业务服务中心
考题
单选题目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A
呼入式B
呼出式C
混合型D
以上三个答案均错误
考题
判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A
对B
错
考题
单选题从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A
综合客户服务中心B
单一客户服务中心C
呼入式客户服务中心D
混合型客户服务中心
考题
单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A
单一客户服务中心B
综合客户服务中心C
呼入式客户服务中心D
混合型客服中心
考题
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
考题
多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心