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电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
参考答案
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考题
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
考题
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
考题
总分行电子银行信息有关事项，应发送（）A、电子银行部服务台（ID://012340）B、客户服务中心服务台（ID://012341）C、客户服务中心意见箱（ID://012342）D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）
考题
客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
考题
单选题总分行电子银行信息有关事项，应发送（）A
电子银行部服务台（ID://012340）B
客户服务中心服务台（ID://012341）C
客户服务中心意见箱（ID://012342）D
客服中心信用卡业务专线（ID://012346）
考题
单选题电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）A
5秒、≥75%B
10秒、≥80％C
15秒、≥85％D
20秒、90%
考题
单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A
基于交换机的人工热线电话阶段B
基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C
基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D
基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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