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国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）

  • A、有
  • B、没有
  • C、不知道
  • D、可能有吧

参考答案

更多 “国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）A、有B、没有C、不知道D、可能有吧” 相关考题
考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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考题 是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调查内容之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
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考题 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为
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考题 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
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考题 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 目前，我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。
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考题 目前我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。
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考题 银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。
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考题 电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。
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考题 我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）A、有B、没有C、不知道D、可能有吧
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考题 GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于（）的国家标准。A、消费娱乐B、投诉处理C、法律法规D、文教娱乐
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考题 GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。A、1995B、1996C、1997D、1998
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考题 《旅游投诉处理办法》规定：对专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间计入投诉处理时间。
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考题 以下哪些国家标准是专门针对监控系统的（）。A、GB 50348-2004B、GB 50198-2011C、GB 50395-2007D、GB 50311-2007
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考题 投诉的客户最关心的是（）。A、问题有没有得到最终的解决B、处理问题的程序C、处理问题的态度如何D、处理问题的速度是否可以接受
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考题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
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考题 判断题银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。A 对B 错
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考题 多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）A应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
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考题 判断题《旅游投诉处理办法》规定：对专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间计入投诉处理时间。A 对B 错
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考题 多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为
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考题 判断题银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。A 对B 错
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考题 多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
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考题 填空题商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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