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用户和产品接触的全部过程称为产品的（）。在这一过程中的各个阶段，包括从最初了解产品、具体研究、购买产品、（），以及产品的各个方面的服务和更新。
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考题
从定义企业过程中，应获得( )结果和资料。Ⅰ．过程组和它们所含过程的目录Ⅱ．各个过程的说明Ⅲ．关键过程名Ⅳ．产品/服务流程图Ⅴ．研究组对整个企业的理解和分析A．Ⅰ，Ⅱ和ⅢB．Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ和ⅤC．Ⅱ至ⅤD．全部
考题
下面内容哪些符合无菌检查样品的取样的要求？（）A、无菌灌装产品的样品必须包括最初、最终灌装的产品以及灌装过程中发生较大偏差后的产品B、最终灭菌产品应当从可能的灭菌冷点处取样C、同一批产品经多个灭菌设备或同一灭菌设备分次灭菌的，样品应当从各个/次灭菌设备中抽取D、同一批产品经多个灭菌设备灭菌的，样品只需要从其中一个灭菌设备中抽取
考题
多选题下面内容哪些符合无菌检查样品的取样的要求？（）A无菌灌装产品的样品必须包括最初、最终灌装的产品以及灌装过程中发生较大偏差后的产品B最终灭菌产品应当从可能的灭菌冷点处取样C同一批产品经多个灭菌设备或同一灭菌设备分次灭菌的，样品应当从各个/次灭菌设备中抽取D同一批产品经多个灭菌设备灭菌的，样品只需要从其中一个灭菌设备中抽取
考题
多选题完整的货物生产均要包括最初的新产品构思、开发，再到生产与库存的全一般来说需经过新产品策划阶段、研究开发阶段和( )等阶段。A审查确定阶段B产品与工艺装备设计阶段C产品适用性分析阶段D备料、试产与生产阶段E产品库存、销售与发货阶段
考题
单选题产品价值是指（）A
消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B
顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C
产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D
顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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