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骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）

  • A、积极性与荣誉感
  • B、认可与荣誉感
  • C、责任心与荣誉感
  • D、态度与荣誉感

参考答案

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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。
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考题 职业态度包括()。 A、人们在从事各种职业活动过程中的举止神情B、人们对于自己所从事的职业的看法C、人们对自己所从事的职业所采取的行动D、仅是人们对于自己所从事的职业的观点
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考题 气质与职业心理压力存在着某种对应关系,表现为气质可以影响对压力知觉的敏感性程度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是从业者对所从事的工作抱有的心理倾向。 A、职业理想B、职业声望C、职业期望D、职业期待
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考题 职业资格是对从事某一职业所必备的学识、能力的基本要求。
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考题 职业资格是对从事某一职业所必备的学识和能力的基本要求。（）
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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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考题 （）是指个人对自己所希望从事或者所从事的职业（包括人、物、事）及对自己的职业行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。A、职业态度B、职业价值观C、职业认知D、职业评价
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考题 职业理想是个人对未来所从事的职业的向往和追求，是职业生涯发展的动力。
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考题 职业认知是个体对所从事或即将从事的职业的反应倾向，即行为准备。
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考题 职业意向是个体对所从事职业的认识和评价。
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考题 所有劣势和挫折都会给人带来沉重的心理压力而导致自卑。
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考题 （）、（）、（）、（）、（），是我们从事任何职业都必须遵守的职业道德。
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考题 职业态度，即劳动态度，是指职业工作者对自己所从事职业的看法和从事职业活动过程中的行为表现。
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考题 总的来说，职业性格对人们所从事的工作影响不大。
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考题 敬业，就是敬重我们自己所从事的旅游事业，即职业道德。
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考题 乐业，就是敬重我们自己所从事的旅游事业，即职业优越感。
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考题 职业的通俗表述就是人们所从事的工作。社会分工造成了职业的划分，职业也因此具有了特定的业务要求和（）规定。一定的职业是从业者获取生活来源、扩大社会关系和实现自身价值的重要途径。A、职责B、职业C、职务D、职工
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考题 话务员对于骚扰电话，最好做到（）A、不管客户说什么，直接挂机B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上，批判他
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
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考题 在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）A、技术防范B、法律防范C、安全防范D、语言防范
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考题 职业能力指的是（）。A、从事职业活动所必需的能力B、从事职业活动所必需的技能C、从事职业活动所必需的知识D、从事职业活动所必需的态度
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考题 判断题所有劣势和挫折都会给人带来沉重的心理压力而导致自卑。A 对B 错
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考题 单选题职业能力指的是（）。A 从事职业活动所必需的能力B 从事职业活动所必需的技能C 从事职业活动所必需的知识D 从事职业活动所必需的态度
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考题 单选题（　　）就是敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。A 敬业B 乐业C 勤业D 创业
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考题 单选题（）是指个人对自己所希望从事或者所从事的职业（包括人、物、事）及对自己的职业行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。A 职业态度B 职业价值观C 职业认知D 职业评价
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