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IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为()

  • A、增强服务建设
  • B、提升服务水平
  • C、增加顾客粘性
  • D、增强顾客满意

参考答案

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考题 投诉处理体系审核时应该注意的问题,错误的是()A、投诉处理现场是审核的重点部门B、投诉处理是一种服务,必须强调解决问题为主C、审核应该是“明查和暗访”相结合D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

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考题 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

考题 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。A、全面B、透明C、快捷D、有效

考题 银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人

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考题 单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。A 明确赔偿标准和金额B 制定完善的处理操作程序C 合理的投诉途径及投诉方式D 专职部门受理和处理客户投诉

考题 单选题投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A 投诉快速通道B 投诉便捷通道C 投诉快速响应D 投诉便捷响应

考题 多选题建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程。A受理B处理C回复D回访

考题 多选题商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。A全面B透明C快捷D有效