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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到客户致谢并示意收线时,规范用语是以下不正确的是:“()”。
- A、不客气,谢谢您使用***,再见!
- B、不用谢,很高兴为您服务,再见!
- C、我是101号,欢迎您再次致电,再见。
- D、如果没有其他事,那就这样吧。
参考答案
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在中级话务员电话营销技能中,对于电话营销的作用讲到,在建立客户关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想,制定严谨的计划,不断追求客户()的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到结束前确认,规范用语是以下不正确的是:“()”。A、该说的我都说了,您没有问题了吧B、请问我刚才的解释是否清楚?C、请问还有什么可以帮助您?D、请问您还有其他的问题需要解决吗?
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。A、您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。B、你说话,要不我挂机了。C、喂,讲话呀。D、你的电话已通,怎么不说话。
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是:“()”。A、对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心,马上就办好了。C、不好意思,我是新手。D、我正忙着呢。
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话中出现口误或疏漏时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,根据我们的最新资料显示,您的问题是……B、很抱歉,您看现在我能为您做些什么C、我一直忙得晕头转向,所以出错了D、以下答案均不正确。
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