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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
参考答案
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考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）A、对于自己，要集中精神B、保持安静的现场环境C、对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调D、对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。B、你说话，要不我挂机了。C、喂，讲话呀。D、你的电话已通，怎么不说话。
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
考题
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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