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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
- A、耐心
- B、专心
- C、用心
- D、爱心
参考答案
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考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）A、对于自己，要集中精神B、保持安静的现场环境C、对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调D、对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服疲劳，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）A、调整好自己的休息时间B、调整好自己的心态C、利用小休时间到窗外呼吸新鲜空气D、喝杯水、茶，洗洗脸
考题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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