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“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、差异性
  • D、缺乏所有权

参考答案

更多 ““旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权” 相关考题
考题 售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
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考题 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当______。A. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担B. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担C. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担D. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担
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考题 证券经纪业务的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
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考题 营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
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考题 理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据，对此下列建议错误的是()。A:理财规划师在为客户提供服务过程中，应妥善保管相关的文件 B:在向客户交付制定的理财方案时，应要求客户签收 C:在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中，应注意将所做的工作书面化，并由客户签收认可 D:客户以侵权行为为由提起诉讼时，理财规划师应承担举证责任
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考题 营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是（　）A:售中服务B:售前服务C:预售服务D:售后服务
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考题 医学商品买卖过程中为消费者、客户提供的服务是（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、预约服务E、商品服务
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考题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
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考题 饭店是以营利为目的，主要提供住宿服务的企业。
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考题 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A、心理准备B、物质准备C、形象准备D、时间准备
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考题 证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。A、为客户提供中介服务B、为客户提供金融产品C、获取佣金收入D、保护投资者合法权益
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考题 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
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考题 员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
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考题 基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
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考题 旅馆及其工作人员，不得（）。A、强迫他人接受住宿服务B、为违法犯罪提供条件C、为违法犯罪行为人通风报信D、包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
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考题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A、感知B、参与C、满意D、选择
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考题 按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
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考题 酒店长期为某公司高管包住，提供客房服务按照住宿业，不提供住宿服务按不动产租赁。
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考题 志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务活动提供（），解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的（）。
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考题 联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，试分析联邦快递提供的是什么服务？（）A、金融服务B、货代服务C、基本服务D、增值服务
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考题 下列各项中，属于兼营行为的是（）。A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题 单选题下列各项中，属于增值税混合销售行为缴纳增值税的是（　）A 建材商店在向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B 宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C 塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D 电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 单选题证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。A 为客户提供中介服务B 为客户提供金融产品C 获取佣金收入D 保护投资者合法权益
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考题 填空题在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题 单选题导致服务提供的差距的原因不包括（　　）。A 参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合B 服务人员招聘不当C 对中间商缺乏管理与控制D 过分夸大或不实的服务承诺
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考题 单选题下列各项中，属于兼营行为的是（）。A 建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B 宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C 塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D 电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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