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目前,国际通用的客户投诉管理标准是()
- A、ISO9002
- B、ISO10002:2006
- C、ISO9003
- D、ISO10002:2004
参考答案
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考题
国际标准化组织(ISO)为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准,在()公布了ISO10002:2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》,这世界上最新的国际性标准。A、2004年7月B、2002年4月C、2004年4月D、2004年1月
考题
单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A
心态调整B
身体调整C
控制客户D
将客户安全送回
考题
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期,总经理A记录下客户投诉,当场对投诉内容进行处理,这种投诉方式是()。A
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B
电话或电话热线受理客户投诉C
网络受理客户投诉D
向有关管理部门投诉
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
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