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对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）
- A、向外部公布组织的管理承诺
- B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系
- C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架
- D、以上均不正确
参考答案
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考题
关于质量手册，下列说法错误的是( )。A．质量手册是组织质量工作的“基本法”，具有强制性质B．质量手册的编制应遵循ISO/TR 10013:2001质量手册编制指南的要求C．质量手册对外属于保密文件D．对组织内部，质量手册起着确立各项质量活动及其指导方针和原则的重要作用
考题
下列关于项目信息管理手册及内容的说法,正确的有()。
A、信息管理手册应随项目进展而做必要的修改和补充B、应编制项目参与各方通用的信息管理手册C、信息管理手册应包含工程档案管理制度D、信息管理的任务分工表是信息管理手册的主要内容E、信息管理部门负责编制信息管理手册
考题
关于质量手册，下列说法错误的是( )。A．质量手册是组织质量工作的“基本法”，具有强制性质B．质量手册的编制应遵循ISO／TRl0013,2001质量手册编制指南的要求C．质量手册对外属于保密文件D．对组织内部，质量手册起着确立各项质量活动及其指导方针和原则的重要作用
考题
下列关于职业健康安全管理体系和环境管理体系文件的说法，不正确的是（ ）。A.体系文件包括管理手册、程序文件和作业文件三个层次
B.管理手册是对施工企业整个管理体系的整体性描述
C.体系文件就是指作业指导书、管理规定、监测活动准则及程序文件引用的表格
D.管理手册是是管理体系的纲领性文件
考题
下列关于信息管理手册的说法，正确的是()。A.项目参与各方需要共同编制一套全面的信息管理手册
B.信息管理手册的主要任务包括绘制各项信息管理工作的工作流程图
C.在我国，信息管理手册是信息管理的核心指导文件
D.信息管理手册只需定义信息管理者的任务即可
考题
关于项目信息管理手册及内容的说法，不正确的有（）。
A.项目各参与方应编制通用的信息管理手册
B.信息管理手册中包含了各种报表和报告的格式
C.信息管理手册中包含了工程档案管理制度
D.信息管理部门负责编制信息管理手册
考题
质量管理体系是文件化的管理体系，下列说法中正确的有（）。A.程序文件是质量手册的支持性文件
B.质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件
C.作业文件在质量手册和程序文件间起承上启下的作用
D.作业文件是监理单位内部质量管理的行动准则
E.作业文件是程序文件的支持性文件
考题
根据《旅游纠纷处理办法》，下列关于旅游投诉的说法不正确的是（）A.对旅游经营者的违法犯罪行为进行投诉
B.处理旅游者和旅游经营者之间的争议
C.对发生的民事争议进行调节
D.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
考题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
关于使用孕产妇系统保健手册的说法不正确的是（）A、保健手册从确诊早孕时开始建立B、保健手册系统管理直至产后6周C、在医院住院分娩时必须交出保健手册D、目的是降低孕产妇死亡率和病残儿出生率E、产后共访视2次
考题
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）A、调解的主体是旅游投诉管理机关B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D、旅游质监所对其调解结果承担责任
考题
关于项目信息管理手册及内容的说法，不正确的是（）。A、信息管理部门负责编制信息管理手册B、信息管理手册应包含工程档案管理制度C、信息管理的任务分工表是信息管理手册的主要内容D、应编制项目参与各方通用的信息管理手册
考题
下列关于电子账册、电子化手册表述正确的是A、海关对电子账册、电子化手册均以合同为单元实施管理B、海关对电子账册、电子化手册均以企业为单元实施管理C、海关对电子账册以合同为单元，对电子化手册以企业为单元实施管理D、海关对电子账册以企业为单元，对电子化手册以合同为单元实施管理
考题
关于SDS手册，下列说法不正确是（）A、SDS=System Description SectionB、SDS主要是对各个系统和功能的描述C、SDS为非客户化手册D、7/800的SDS手册代替了3/400的MM手册中1-99页码的部分
考题
单选题关于项目信息管理手册及内容的说法，不正确的是（）。A
信息管理部门负责编制信息管理手册B
信息管理手册应包含工程档案管理制度C
信息管理的任务分工表是信息管理手册的主要内容D
应编制项目参与各方通用的信息管理手册
考题
单选题关于质量手册，下列不正确的描述是( )。A
组织应编制和保持质量手册B
质量手册是组织规定质量方针的文件C
质量手册具有唯一性D
质量手册的内容包括质量管理体系过程及其相互作用的描述
考题
单选题关于信息管理手册的说法，正确的是( )。A
信息管理手册是对项目整个信息管理体系的整体性描述B
信息管理手册为项目参与各方信息管理提供了框架要求和原则规定C
信息管理手册应由业主方编制，项目参与各方遵照执行D
信息管理手册描述和定义信息管理做什么、谁做等
考题
单选题关于旅游投诉中的调解，下列说法不正确的是（ ）。A
调解的主体是旅游投诉管理机关B
旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C
旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D
旅游质监所对其调解结果承担责任
考题
多选题下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）A调解的主体是旅游投诉管理机关B旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D旅游质监所对其调解结果承担责任
考题
多选题下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（ ）。A调解的主体是旅游投诉管理机关B旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D旅游质监所对其调解结果承担责任
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