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投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
参考答案
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考题
《机场使用手册》的使用人员发现手册存在下列哪些情况时，应当及时按程序告知机场管理机构。( )A.民航局、民航地区管理局要求修改的B.机场基础设施等发生变化，与手册内容不相符的C.执行过程中，手册对同一事项的表述容易产生歧义的D.手册规定的内容不能保证机场的设施设备得到有效维护的E.手册规定的内容不能全面反映运行安全管理要求的
考题
关于“操作人员手册”，下列说法正确的是（）.A、“操作人员手册”是驾驶员的必读之物，应由驾驶员随机妥善保管B、“操作人员手册”作为随机资料，必须归档管理，任何人不得随意使用C、“操作人员手册”只由机器的管理人员阅读即可，驾驶员没有必要看D、“操作人员手册”是一本课外读物
考题
对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）A、向外部公布组织的管理承诺B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架D、以上均不正确
考题
多选题《机场使用手册》的使用人员发现手册存在下列哪些情况时，应当及时按程序告知机场管理机构。（）A民航局、民航地区管理局要求修改的B机场基础设施等发生变化，与手册内容不相符的C执行过程中，手册对同一事项的表述容易产生歧义的D手册规定的内容不能保证机场的设施设备得到有效维护的E手册规定的内容不能全面反映运行安全管理要求的
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